退货流程
退货和退款是两个步骤：先审核退货资格并完成寄回，再根据检查结果退还款项。
01
打开订单
进入账户订单记录，或使用订单号和结算联系方式查询订单。
02
选择商品
选择要退回的商品和数量，并填写退货原因。
03
等待审核
客服和商家会根据退货期限及商品状况审核申请。
04
寄回商品
审核通过后按说明寄回商品，并保留物流凭证。
05
检查并退款
商品收到并检查后，退款会原路返回或由客服登记处理。
符合条件的退货
送达后 30 天内提出申请的实体商品。
商品未使用、干净且可再次销售，除非到货时已损坏。
保留原包装、标签、配件和随附文件。
订单中的部分商品，只要此前未退货或退款。
可能不符合条件的商品
数字商品、服务、下载内容和礼品卡。
最终销售、清仓、定制或个性化商品。
易腐、卫生敏感、贴身或已拆封的密封商品。
因不当使用造成损坏、缺少部件或超过期限的商品。
退款规则
退款金额不超过订单剩余可退余额，运费、税费、折扣和手续费可能根据审核结果调整。
原支付方式
银行卡、PayPal 等支付方式会尽量原路退款。
部分退款
部分商品退货时，退款可能包含商品金额、适用税费和相关费用。
人工退款
货到付款、现金、POS 等方式可能由商家线下处理并登记。
库存检查
商品通过检查后才会重新入库。
退货申请状态
以下是从审核到退款完成过程中可能看到的状态。
1已申请
退货申请已提交，等待审核。
2已批准
退货申请通过，已提供寄回说明。
3运输中
退回商品正在寄往商城或商家。
4已收到
商品已收到，等待检查。
5退款处理中
退款正在准备或提交支付服务商。
6已退款
退款已发出或由人工完成登记。